深耕红色物业“暖心田” 奏响为民服务“幸福曲”
——丰润公司用心践行红色物业“为民服务”宗旨
“小物业”牵动“大民生”，物业服务关系着千家万户，是直接影响居民生活质量的“关键小事”。 今年以来，丰润公司用心践行红色物业“为民服务”宗旨，用“四心”，深入开展“四项服务”，切实提升国企“物业管家”水平。
一是节日活动聚人心。联合社区组织开展春节、元宵节、端午节、中秋节等100余次节庆活动，开展“免费修鞋”“免费理发”等日常活动50余次，参与居民4000余人，营造社区、居民、物业“一家亲”的友好氛围。
二是上门活动暖民心。为了让居民充分感受到“家门口的便利”，提高满意度，持续开展“红色物业”温暖万家灯火系列活动，修水管、换灯泡、燃气灶检修等居民家中小事，物业人员做到随叫随到，使物业服务由“普惠性”转变为“精准化”，由“精准化”升级为“精品化”。充分发挥物业调解员作用，根据居民具体矛盾一事一议，把纠纷化解在家门口，今年以来，物业调解员协助社区调解居民纠纷300余次，确保小事不出小区、大事不出社区。
三是包联服务筑同心。全面梳理89个物管小区高龄老人、困难老人、孤寡老人、残疾老人等重点人群基本信息，制定台账，实行物业包联制度，安排物业专人与重点人群结对，定期进行水电费代缴等帮代办、排查屋内安全隐患、微心愿认领等服务，截至目前，为重点人群排查屋内安全隐患100余户，疏通下水道200次、兑现微心愿9个。通过零距离的真诚服务，关心关爱重点人群，让他们的生活更有品质。
四是反馈服务守初心。建立民情评价反馈机制，每日收集民情民意，由居民评判物业工作效果，及时改进工作不足，切实提升国企物业管理水平，并荣获2023年徽州区物业服务质量考评二等奖。
民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。下一步，丰润公司将持续践行红色物业“为民服务”宗旨，进一步探索提升物业管理服务水平的有效路径，答好民心民生“幸福卷”。
